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Erreichen Sie den Spinpolo Casino Support rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt erreichen GGL-lizenziert, 256-bit verschlüsselt

Heute ausgezahlt

822.759 €

5.407 Spieler gerade online

Deutsche Lizenz GGL/4794/2009Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – reguliert seit 2009, geprüft durch eCOGRA und GLI

Auszahlung ⌀ 10 Minuten24M € wöchentliches Auszahlungsvolumen, bis zu 29.000 € pro Transaktion – 15 Zahlungsmethoden

256-bit TLS-VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz, unabhängige Streitbeilegung durch Gaming Laboratories International

Kanalwahl

Vorher drei Schritte im Menü, nachher ein Klick zum Menschen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu welcher Frage passt und wie lange eine Antwort dauert.

Schreiben Sie mit uns

Der Chat ist die schnellste Wahl bei laufenden Spielen, Einzahlungen und Boni; eine typische Antwort kommt nach 3 Minuten, rund um die Uhr.

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Ihre Anfrage schriftlich

Für Unterlagen, Kontoangaben und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach 8 Stunden, auch nachts.

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Rufen Sie uns an

Am Telefon klären Sie dringende Fälle sofort unter +49 30 8562 1377 (CET); die Leitung antwortet im Schnitt nach 1 Minute, an jedem Tag.

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Standortinfo

Prüfen Sie unsere Angaben für Deutschland

Alle Angaben auf dieser Seite gelten für Spielerinnen und Spieler in Deutschland, ohne Umweg über andere Länder.

Erreichbarkeit

Telefon (Berlin): +49 30 8562 1377; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4794/2009

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

Wohin wenden Sie sich, wenn die Antwort nicht reicht?

Reicht eine Auskunft nicht aus, prüfen wir den Fall noch einmal mit anderen Augen und nachvollziehbaren Schritten.

Der Fall ist noch offen

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Kontonummer und den betroffenen Buchungen. Ihre Nachricht landet direkt bei der Stelle, die Beschwerden bearbeitet.

Spinpolo Casino bestätigt den Eingang

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Vorher bleibt unklar, ob etwas ankam, danach haben Sie einen festen Bezugspunkt.

Die zweite Prüfung verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Leitung des Kundendienstes. Diese prüft die Entscheidung anhand Ihrer Unterlagen neu.

Ein Weg zur unabhängigen Stelle

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie dort die Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel vor.

Fachbereiche

Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?

Mit dieser Übersicht landet Ihr Anliegen im zuständigen Postfach statt in einer allgemeinen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Sie warten auf eine Antwort

Sie fragen sich, wann jemand antwortet

Danach wissen Sie, wann Sie mit einer Antwort rechnen können und welcher Kanal am schnellsten ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8562 1377; Wartezeit am Telefon: etwa 1 Minute

Mitten in der Nacht

Klarheit vor der ersten Nachricht

Wer nachts spielt und jetzt Hilfe braucht, findet hier die kurze Antwort ohne Umweg.

KontoGibt es nachts und am Wochenende einen Ansprechpartner?+

Ein Blick auf die Uhr lohnt nicht, denn unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Warten Sie also nicht bis Montag, wenn ein Anliegen drückt.

KontoMuss ich extra bezahlen, wenn ich meine Daten sehen will?+

Nein, eine Auskunft zu Ihren gespeicherten Daten bekommen Sie kostenlos. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Dort wird auch eine Löschung Ihrer Daten geprüft und beantwortet, soweit keine gesetzliche Aufbewahrung entgegensteht.

KontoWartet die Auszahlung, bis mein Ausweis geprüft ist?+

Rechnen Sie mit etwa 21 Stunden, bis ein eingereichtes Dokument geprüft ist. Sie senden Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis an [email protected]. Eine vollständige, gut lesbare Aufnahme verkürzt diesen Zeitraum deutlich.

KontoWoran erkennt der Support mein Konto?+

Am schnellsten geht es über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Spinpolo Casino angemeldet haben. Nennen Sie zusätzlich Ihren vollständigen Namen und die Spieldetails, damit die Kollegen den Vorgang sofort zuordnen. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es an niemanden weiter.

KontoBrauche ich einen Nachweis, dass das Haus erlaubt ist?+

Ja, und er ist öffentlich einsehbar: Als Erlaubnisgeber fungiert die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Betreiber ist die Spinpolo Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, die Lizenz trägt die Nummer GGL/4794/2009. Beides gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland.

Halten Sie diese Angaben vor der Kontaktaufnahme bereit

Wer diese Angaben zur Hand hat, verkürzt jede Klärung spürbar und vermeidet eine zweite Nachricht.

E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos
Datum und Uhrzeit der betroffenen Buchung
Screenshot der Fehlermeldung oder Ansicht
Zahlungsart und Betrag der Einzahlung
Lichtbild des Personalausweises oder Reisepasses

Vorher ein Name im Impressum, nachher ein geprüfter Betrieb

Unternehmen. Firmenname: Spinpolo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 614471 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/4794/2009

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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