Prüfen Sie hier, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, was die Anmeldung schützt und wo Sie Hilfe finden, wenn der Zugang klemmt.
Die Sorge, an der falschen Stelle zu tippen, löst sich auf, sobald jeder Schritt genau eine Sache von Ihnen verlangt.
Warum dauert die Prüfung so lange?. Halten Sie Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse bereit, denn sie ist der einzige Schlüssel zu Ihrem Konto. Öffnen Sie die Anmeldeseite, tragen Sie die Adresse ein und bestätigen Sie das Passwort, das Sie damals selbst vergeben haben. Klappt das nicht, setzen Sie über die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung neu an: Ein Link geht an die hinterlegte Adresse und führt Sie zurück in den Zugang. Vorgänge dieser Art prüft das Team nicht in Minuten, sondern in einem eigenen Ablauf, der bis zu 21 Stunden dauern kann. Planen Sie diese Zeit ein, bevor Sie am Abend einzahlen wollen, und verlassen Sie sich nicht auf eine Rückmeldung innerhalb einer Stunde. Wer die Wartezeit kennt, gerät nicht in Verdacht, abgewiesen worden zu sein.
Was ein sauberer Abschluss bringt. Melden Sie sich nach dem Spielen aktiv ab, statt das Fenster nur zu schließen, damit die Sitzung nicht auf einem fremden Gerät weiterläuft. Nutzen Sie den Zugang nicht an Rechnern in Internetcafés oder an geteilten Tablets, und geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter, auch nicht an Menschen, die sich als Betreuung ausgeben. Vergeben Sie ein Passwort, das Sie nirgends sonst verwenden, und wechseln Sie es, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat. Auf einem eigenen Gerät hilft es, den Browser nach dem Abmelden zu schließen und den Verlauf zu löschen. Diese wenigen Handgriffe kosten Sekunden und verhindern, dass ein anderer mit Ihrem Guthaben spielt.
Erst angemeldet, dann ausgezahlt. Vor der Auszahlung steht immer die Anmeldung, denn Anträge lassen sich nur aus einem aktiven Konto heraus stellen. Im Konto sehen Sie den Stand Ihres Guthabens, die Umsatzhistorie und den Status einer Auszahlung, die laut unseren Angaben innerhalb von zehn Minuten abgeschlossen sein soll. Fehlt noch ein Dokument, hängt der Betrag an der Prüfung, nicht an der Technik. Mindestens 14 € müssen es für eine Auszahlung sein, höchstens 29.000 €. Wer ohne Anmeldung nachfragt, bekommt keine Auskunft zu seinem Konto, weil das Team Angaben nur an den Kontoinhaber weitergibt. Prüfen Sie deshalb zuerst den eigenen Zugang, bevor Sie eine Zahlung als verschwunden betrachten.
Richten Sie die Limits im Konto ein. Nach dem Einloggen liegt der gesamte Verwaltungsteil offen: Guthaben, Umsätze, Bonusbedingungen und die Auszahlungsanträge an einer Stelle. Auch die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie erst dort, nämlich Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Auszeit und Selbstsperre. Diese Grenzen wirken sofort und lassen sich nicht im Gespräch umgehen, weil sie an Ihr Konto gebunden sind. Zusätzlich finden Sie dort den Verweis auf das OASIS-Sperrsystem sowie auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und Anonyme Spieler. Wer sein Spiel kontrollieren will, sollte den Zugang also nicht nur zum Setzen öffnen, sondern auch für diese Einstellungen. Ein Blick hinein lohnt sich, bevor das Guthaben kleiner wird.
Laden Sie die Unterlagen gleich hoch. Direkt nach der Registrierung melden Sie sich zum ersten Mal mit derselben Adresse an, die Sie beim Anlegen des Kontos eingetragen haben. Erwarten Sie, dass nicht sofort alles freigeschaltet ist: Für die Identitätsprüfung verlangt das Team einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Rechnen Sie mit bis zu 21 Stunden, bis diese Unterlagen gesichtet sind, und laden Sie die Dateien gleich nach dem ersten Einloggen hoch, damit die Wartezeit nicht erst beim Auszahlen beginnt. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen, deshalb lohnt sich vor dem zweiten Versuch ein Blick, ob nicht schon ein Zugang besteht. Ruhe beim ersten Anlauf erspart später Nachfragen.
Artikel öffnenDie häufigste Sorge beim gescheiterten Zugang lautet, das Konto sei verloren oder gesperrt worden, obwohl meist nur ein Detail am Anmeldefeld klemmt.
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Bonus beanspruchenWöchentliche Rückerstattung auf Nettoverluste, ohne zusätzliche Umsatzbedingungen
Bonus aktivierenIhre Zugangsdaten gelten am Telefon unverändert, denn es gibt kein zweites Konto für unterwegs. Rufen Sie die Seite im Browser auf, tragen Sie die Adresse aus der Registrierung und Ihr gewohntes Passwort ein, und schon steht derselbe Stand bereit wie am Rechner.
Bleibt die Seite weiß oder fliegt Sie die Anmeldung immer wieder heraus, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Verbindung, bevor Sie das Passwort erneut tippen. Spinpolo Casino rät, den Browserverlauf zu leeren und alte Fenster zu schließen; hilft das nicht, fragen Sie im Live-Chat nach, der rund um die Uhr besetzt ist.
Für schnelle Rückfragen zum gesperrten Zugang ist der Live-Chat die erste Wahl, weil Sie dort direkt antworten können. Bringen Sie ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung und die Adresse Ihres Kontos mit, damit die Prüfung ohne Rückfrage beginnt.
Für Unterlagen und längere Schilderungen passt die E-Mail an [email protected] besser, weil Anhänge erhalten bleiben. Notieren Sie darin die Adresse des Kontos, die Uhrzeit des Versuchs und was auf dem Bildschirm stand.
Hilfreich ist ein Bündel von Angaben, das jede Rückfrage verkürzt: die Adresse aus der Registrierung, ein Bildschirmfoto der Meldung, das Datum und die Uhrzeit des letzten Versuchs sowie das Gerät, an dem es scheiterte.
Spinpolo Casino fragt nie danach. Für die Übertragung nutzt die Seite eine Verschlüsselung mit 256-bit TLS, und hinter dem Betrieb steht die Spinpolo Casino GmbH mit Sitz in der Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 614471. Beaufsichtigt wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenz GGL/4794/2009, geprüft von BMM Testlabs, GLI und eCOGRA. Verlangt jemand am Telefon, per Mail oder im Chat Ihr Passwort, ist das kein Kontakt aus diesem Haus.
Ein eigenes Passwort für das Konto. Spinpolo Casino öffnet Ihr Konto nur mit Adresse und Passwort, deshalb bleibt der Schutz bei Ihnen. Wählen Sie ein Passwort, das Sie nicht für E-Mails oder andere Dienste nutzen, und ändern Sie es, sobald Sie es weitergegeben haben. Melden Sie sich auf fremden Geräten am Ende jeder Sitzung ab und prüfen Sie Ihr Postfach auf Nachrichten, die Sie nicht ausgelöst haben. Bei Unsicherheit erreichen Sie das Team per Live-Chat, unter [email protected] oder +49 30 8562 1377, rund um die Uhr.
Unsere Antworten folgen derselben Linie wie der Support, der rund um die Uhr für Sie da ist.
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